Política de Envíos

En Drako trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario, la empresa de transporte y otras circunstancias ajenas a Drako.

Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

3. Costos de envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pedido.

En determinadas campañas o promociones, Drako podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones que se indiquen en ese momento.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser de su responsabilidad.

5. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como:

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Problemas logísticos de la empresa transportista.

• Eventos de fuerza mayor.

Drako no será responsable por retrasos ocasionados por estas circunstancias.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, enviaremos un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío.

Es responsabilidad del cliente revisar la información de seguimiento y estar disponible para recibir el pedido cuando corresponda.

7. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada de entrega, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Investigaremos el caso junto con la empresa de transporte y buscaremos la solución más adecuada, que podrá incluir un reemplazo, un reenvío o un reembolso, según corresponda.

8. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar el estado del paquete antes de abrirlo.

Si observas daños visibles en el embalaje o indicios de manipulación, comunícalo a la empresa transportista cuando sea posible y contáctanos de inmediato.

9. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a las zonas indicadas durante el proceso de compra.

Si por motivos logísticos no es posible realizar un envío a una determinada ubicación, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.