Política de Devoluciones y Reembolsos

En Drako queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de recepción de tu pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (cuando corresponda).

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Contar con el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Salvo que exista un defecto de fabricación o la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos vendidos como liquidación o con descuento final.

• Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser revendidos una vez abiertos.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto.

Una vez verificado el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso total.

• Cambio por otro producto disponible.

• Otra solución acordada con el cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio permitido por la legislación aplicable.

El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

6. Gastos de envío

Si la devolución se debe a un error de Drako o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío correspondientes.

En los demás casos, los costos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo disposición legal en contrario.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la ley lo exija o el error sea atribuible a Drako.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos antes de realizar el envío de devolución. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones indicadas en esta política.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te entregará las instrucciones para continuar con el proceso.

9. Modificaciones

Drako se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.